淮海医院内科护士马雁翔人称“死认真”，跟她在一起工作过的人，无一不被她的认真折服，我便是其中之一。

淮海医院内科去年开展的护理新项目是“最优、最差责任护士评选”，目的是为了强化优质护理。然而事与愿违，一年下来成效不大，提高不多，就连护理部都认为是流于形式。究其原因，可能主要和我监管不力，督查不到位有关。为了进一步提升优质护理服务，实实在在的服务于患者，今年淮海医院内科又在去年的基础上开展了“整合班次，强化服务，提升优质护理服务”，为了不再流于形式，首先在班次上进行了整合，由原先的两名责任护士改为现在的三名；其次调查问卷内容也根据实际工作进行了改变，如“是否知道腕带的作用？”“是否双向查对?”“是否做到每2小时协助翻身一次？”等等，使调查内容更具操作性，实用性。三月份开展此项工作以来，检查第一组责任护士，工作不太理想。四月份轮到马雁翔当责任护士时，情况发生了翻天覆地的变化，在每天早晨的床头交接过程中，我通过查问前一天新入院的病人或家属，99%的人对所问及内容完全知晓，我和参加交接班的护士都十分佩服，就连护理部查房也认为很不错。为了使科室其他护士学习经验，除了让她们参加床头交接班，亲自见证马雁翔的宣教效果外，我特意关注了一下雁翔的工作方法，归纳如下：

一、口服药物的告知采取口头+书面。以往我们也是这样，但病人或家属只能记住用法，记不住药物的作用，马雁翔就在药的空白处一笔一画的写上用法和作用，比如依那普利“一日二次，一次一片，降压”，阿托伐他汀钙“每晚服二粒，降脂”等等，这招果然灵，病人都能记住。

二、反复告知。不管她去病房干什么，晨护也好，做治疗也罢，每天在楼道都能听到她和病人沟通，给病人宣教的声音，以致于有的病人家属说“你们这个护士真负责，天天讲”，甚至有的病人“嫌啰嗦”。

三、提问式。每天早晨晨护过程中都能亲眼见到她提问病人相关宣教内容，对回答不太满意的当场强化，如此反复，病人也就不会记不住了。

马雁翔护士的宣教经验在科室推广后，其他护士宣教质量也大大提高，真是一个“死认真”带动了全科工作。

淮医内科：王晚棉