心系患者 贴心服务

河津福逸家园养老院护士长 冯亚琪

    2009年7月，我从山西医科大学护理专业毕业，2011年进入十二冶职工医院，从事护理工作。在7年多的工作中，我结合养老院护理工作特点，秉承“无微不至 精益求精”的服务精神，践行“护理精心、服务耐心、老人舒心、家属放心”的服务理念，在实践中，养成了“嘴勤、眼勤、手勤、腿勤”的工作习惯，赢得院领导和住院老人的一致赞扬。

    贴心服务，当好爱心使者。我牢固树立一切为了入住老人服务，待老人如亲人，以高度的责任心、良好的服务态度提高优质服务，把爱心献给每位老人。面对护理工作的繁杂和辛苦，我严格执行护理等级，规范实施作业标准，认真做好“三查七对”，熟练运用护理操作技能，真心真诚服务住院老人。

    曾记得，院里收治了一位因脑出血导致全身瘫痪的老人。因家人护理不当，老人入院时满身大小便，且全身多处褥疮感染，身上散发出阵阵恶臭。我与护工一起，一遍一遍地为老人清洗，先去除病人身上的臭味，并配合医生进行外敷创面换药和饮食指导。经过近半个月的精心护理，老人身上的褥疮感染创面逐渐愈合好转。

    曾记得，一位年过七旬的老人，因五天未解大便，腹胀、腹痛难忍，急诊入院。当我了解情况后，进入病房，将自己的双手焐热，放在老人腹部进行顺时针循环按摩，嘱咐老人不要焦急、做深呼吸。待病人好转后，经医生同意，我动作轻柔地帮助老人在肛门四周注入两支开塞露。眼看大便就要出来，却堵在肛门口，老人又开始痛苦地呻吟起来。面对此情此景，我毫不犹豫地戴上手套，手指轻柔地插进病人肛门，将肛门口的粪块掏出来。老人停止了呻吟，在场的家属都很感动。

    夯实管理，带好护理团队。针对护理人员安于现状、得过且过、不求上进、与老人交流语气生硬的现象，我带领护理团队，内抓管理，外塑形象，转变服务模式，学会换位思考，努力提升服务质量，让老人满意，让家属放心。通过学习服务规范、沟通技巧和规章制度，制定文明服务细则，推行绩效工资制，科内设立鼓励奖，充分调动护士的工作积极性、主动性；严格落实业务学习、技能培训制度，学习了掌握常见病、多发病的观察要点以及病情急骤变化的应急措施，提高护理人员的整体素质，打造一支理论丰富、技术过硬的护理团队。